Удобная CRM для управления клиентскими базами средних и больших компании. CRM-система интегрируется с более чем 60-ю популярными приложениями. Приложение могут использовать менеджеры без специальных знаний. Некоторые ошибочно полагают будто CRM — это что-то очень сложное и непонятное, но это не так. На самом деле это просто программа для управления бизнесом.
Она показывает, кто из них больше всего заключил успешных сделок и повысил продажи, а кто, наоборот, растерял клиентскую базу. Мы собрали самую полную статью, в которой вы найдете ответы на частые вопросы по CRM-системам. Поговорим о том, что это за программа, как она работает, какие задачи решает, что необходимо для внедрения CRM-системы и как понять, нужна ли она вашему бизнесу. Честный ответ – нет, но не так много компаний, которые не получат никаких преимуществ, возложив управление взаимоотношениями с клиентами на CRM-систему.
Таким образом, снижается нагрузка на менеджеров и повышается доверие к бренду. Например, так как программа мгновенно реагирует на любые обращения, потребитель экономит своё время, и он становится более лояльным к компании. Отлично подходит как для небольшого, так и для многочисленного отдела продаж. Легко настраивается и предлагает множество виджетов для удобной работы.
Но часто эта задача решается вовсе не автоматизацией, а какими-то организационными изменениями или автоматизацией вообще в другой сфере, например в части учетной системы. Больше 10 лет автоматизирую бизнес-процессы, внедряю CRM/Service Desk системы, контакт-центры, чаты и боты для среднего и крупного бизнеса. Программа содержит типовые формы документов, становится звеном в цепочке документооборота. Также она способна самостоятельно составлять тексты писем для рассылки с автоматическим заполнением информации о клиенте. При изменении статуса сделки некоторые действия CRM совершает сама — например, после оформленных договоренностей формирует и отправляет счет. С готовыми подсказками менеджер избавляется от текущей рутины.
Основные преимущества использования CRM
Это CRM c узкой областью применения для решения конкретных задач. К этому виду отнесятся Mango Office, Yclients и Carrot quest. Например, c Mango Office, специализирующемся на работе с call-центрами, записываются разговоры звонков, создается виртуальная АТС и фиксируется выполненный объём работы. Интегрируется с Google картами, IP-телефонией, онлайн-кассами и платформами для аналитики. Также можно использовать склад, базы клиентов и аналитические таблицы.
Если вы не готовы финансировать внедрение какой-то конкретной системы, смысл на нее вообще смотреть? Либо обдумывайте путь, по которому вы https://www.xcritical.com/ эти деньги найдете. Поработайте с вендором-партнером, может быть, вам дадут рассрочку или возможность финансировать внедрение поэтапно.
Либо сотрудник, имеющий непосредственный опыт по внедрению (и здесь имеется в виду опыт именно контроля внедрения, а не его практической реализации) CRM-систем. CRM-система в бизнесе – надежный помощник в структурировании сведений о клиентах и оптимизации рутинных действий. Основной функцией CRM-системы является обеспечение компании и ее внутренних сотрудников входящей и исходящей информацией о клиенте. Помните, CRM — это не универсальный продукт, который решит за вас все проблемы. Без людей система работать не будет, а без четкого плана и подготовки не получится успешно автоматизировать бизнес-процессы.
Как пользоваться CRM: главные правила
Менеджер сосредоточен на продаже, а не на внесении данных о работе с клиентом в отчет. Имеющиеся на рынке CRM-системы разрабатывались с сугубо технологической точки зрения. Зная о возможности контроля качества их работы, менеджеры получат дополнительный стимул выполнять ее с максимальной отдачей. Кроме того, анализ разговоров с клиентами поможет лучше понять их запросы, отследить слабые места в работе с покупателями, выявить наиболее действенные способы общения с ними.
- Такие CRM представляют собой системы управления проектами.
- Программа автоматически определит оптимальный вариант и частоту коммуникаций с ним — так ведут клиента к повторным продажам.
- Поработайте с вендором-партнером, может быть, вам дадут рассрочку или возможность финансировать внедрение поэтапно.
- Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже.
- Каждый из них решает определенные задачи и подстраивается под конкретные особенности фирмы.
CRM могут быть операционными, аналитическими, комбинированными, универсальными, отраслевыми, коробочными, облачными. Перед установкой системы стоит изучить классификацию и особенности видов. Сведения о сделке, историю взаимодействия смогут увидеть все ответственные лица. Решения принимаются быстрее, сокращается длительность продажи. С программой возможен рост финансовых показателей, повышение качества коммуникации, работа над мотивацией сотрудников.
Зачем CRM-система на производстве и как ее внедрить
С CRM-сервисом растет удовлетворенность потребителей и их лояльность — благодаря структурированному и персонализированному обслуживанию. Сервис полезен, если он способен решать задачи бизнеса. Самое время разобраться, какое решение CRM для бизнеса подходит именно вам. У нас часто бывают повторные заказы, клиенты становятся постоянными, нередки кросс-продажи и допродажи. Мы разобрали самые популярные CRM-платформы, а также какие бывают системы по специализации, назначению и уровню обработки информации. Теперь расскажем о том, кому может пригодиться такая программа.
Узкоспециализированные CRM способны значительно сократить объем рутинной работы в компаниях, которые занимаются недвижимостью. Они позволяют вести многочисленные базы объектов (квартир, домов, офисных и других помещений), а также обеспечивают быстрый доступ к ним и поиск по Что такое коллаборативный CRM ключевым параметрам. Такие системы будут очень полезны риелторским агентствам, застройщикам, а также фирмам, специализирующимся на купле-продаже недвижимости. Предприятия общественного питания имеют свои нюансы работы, которые учитывают CRM, предназначенные для данной сферы.
Вы должны быть готовы к тому, что внедрение программы — это денежные траты. Если демо-версия не позволяет качественно выполнять работу, а объем рутины не уменьшается, следует оформить лицензию. В итоге у вас получится отчет, который даст понимание, что нужно добавить в CRM и как увеличить эффективность компании. Затем рассчитайте максимальный и минимальный бюджеты на внедрение программы с учетом желаемого функционала. На старте можно протестировать бесплатную версию — например, в течение тридцати дней. Затем нужно будет определиться с параметрами, которые вам требуются в работе, и заказать установку программы.
Чтобы использовать все доступные инструменты без ограничений, необходимо купить продвинутый тариф за 2450 рублей в месяц. CRM для отдела продаж с возможностью интеграции личной телефонии. Стоимость платной версии — 750 рублей за 3 месяца (цена за 1 аккаунт). Рассмотрим, на какие виды подразделяются все сервисы управления клиентами.
Продажи — это первое, что приходит на ум при упоминание CRM. Если в компании продажи идут нестандартно, нужно настроить свою. Для этого достаточно определить основные этапы (статусы) и условия перехода.